Centre d'aide
Les réponses aux questions les plus fréquentes des salons, rubrique par rubrique. Chaque article décrit ce que vous voyez à l'écran dans Sleeky.
Agenda
- Comment je prends un rendez-vous depuis l’agenda ?
- Que veulent dire les statuts d’un rendez-vous ?
- Comment je déplace un rendez-vous ?
- Que veut dire le petit cadenas sur un rendez-vous ?
- Comment je marque un client absent (no-show) ?
- Pourquoi un rendez-vous passe-t-il tout seul « en retard » ?
- Comment je bloque un créneau dans l’agenda ?
- Comment je déclare l’absence imprévue d’un collaborateur ?
- Comment je pose une absence planifiée ou une présence exceptionnelle ?
- J’ai supprimé une absence et le créneau reste bloqué, pourquoi ?
- Comment je modifie une absence déjà commencée ?
- Puis-je créer une présence exceptionnelle sur un créneau déjà passé ?
- Pourquoi Sleeky me demande-t-il le code d’un responsable pour écrire dans le passé ?
- Que deviennent mes rendez-vous quand je pose une absence ?
- Comment je change les horaires d’ouverture de mon salon ?
- Comment je gère les jours fériés ?
- Comment je consulte le journal d’activité de l’agenda ?
- Comment je change la vue de l’agenda ?
- Comment j’ajuste le planning à la hauteur de mon écran ?
- Comment je marque toute une journée comme réalisée ?
- Comment j’ajoute un extra à un rendez-vous ?
- Comment je crée un rendez-vous qui se répète ?
- Comment j’annule un rendez-vous ?
- Pourquoi un rendez-vous annulé reste-t-il affiché en transparence ?
- Que voit mon client inscrit en liste d’attente ?
Clients
- Comment je crée une fiche client ?
- Comment je retrouve un client ?
- Mon salon a rejoint un groupe : est-ce que les autres voient mes fiches clients ?
- Mon salon quitte le groupe : quand l’accès à mes fiches s’arrête-t-il ?
- Comment je fusionne deux fiches clients en doublon ?
- Comment j’empêche un client de réserver en ligne ?
- Quels champs de la fiche client puis-je activer ou masquer ?
- Comment je rends le numéro de téléphone obligatoire ?
- Comment j’enregistre qu’un client refuse les SMS ?
- Comment j’encaisse un client qui n’a pas de fiche ?
- Comment je note quelque chose sur un client sans qu’il le voie ?
- Mon groupe compte plusieurs salons : le partage les concerne-t-il tous ?
- Comment je sais qu’un partage attend mon approbation ?
- Est-ce que les autres salons du groupe voient ce que mes clients ont payé chez moi ?
- Le partage réseau fonctionne-t-il dans les deux sens ?
- Qu’est-ce que les autres salons voient exactement de mes clients ?
- Puis-je partager avec certains salons du groupe et pas avec d’autres, selon les cas ?
- Qu’est-ce que j’approuve exactement quand j’approuve un partage ?
- Le groupe peut-il élargir le partage sans me redemander mon accord ?
- Puis-je retrouver un client qui est allé dans un autre salon de mon groupe ?
- Quand j’ouvre un client d’un autre établissement, est-ce que je vois toute sa fiche ?
- Je prends un rendez-vous et le client n’est pas dans mon fichier : que faire ?
- Un client veut revenir sur la suppression de son compte Sleeky
- Un client me dit qu’il n’arrive pas à créer son compte Sleeky avec son numéro
- Un client peut-il refuser les e-mails commerciaux, et comment je le sais ?
- Si je décoche le consentement d’un client, que devient l’accord qu’il avait donné ?
- Mes clients acceptent-ils de recevoir mes e-mails ?
Caisse
- Comment j’ouvre et je ferme ma caisse ?
- Comment j’encaisse un rendez-vous ?
- Quels moyens de paiement puis-je enregistrer en caisse ?
- Comment je règle un ticket avec plusieurs moyens de paiement ?
- Comment je rembourse un client ?
- Que voit mon client quand il ouvre le lien de son ticket ?
- Comment j’annule une prestation entièrement offerte au client ?
- Comment j’envoie le ticket de caisse à mon client ?
- Qu’est-ce qu’une clôture Z et dois-je la faire ?
- Comment je retrouve un ticket passé ?
- Comment j’enregistre une entrée ou une sortie d’espèces ?
- Comment je fais une facture pour un client ?
- Comment je fais un devis et comment mon client l’accepte ?
- Comment je vends un produit au comptoir ?
- Comment je vends une carte cadeau ?
- Comment j’applique la remise de parrainage sur un ticket ?
- Que se passe-t-il si je perds la connexion pendant que je travaille ?
- Pourquoi le rendez-vous créé par une vente n’apparaît-il pas dans « RDV à encaisser » ?
- La caisse affiche « Session verrouillée » : est-ce que ma caisse est fermée ?
- Un encaissement affiche « La réponse n’est pas revenue » : que faire ?
Catalogue
- Comment je crée une prestation ?
- Comment j’organise mes prestations en catégories ?
- Qu’est-ce qu’un extra et comment je le crée ?
- À quoi servent les ressources ?
- Comment j’ajoute un produit à mon catalogue ?
- Quelle différence entre le catalogue produit et le catalogue consommable ?
- Pourquoi mon stock peut-il devenir négatif ?
- Comment j’enregistre un fournisseur et je passe une commande ?
- À quoi sert l’écran « Commandes à traiter » ?
- Comment je rattache un fournisseur à un produit ?
- Comment je crée une commande fournisseur, et que fait la découpe automatique ?
- Comment j’envoie une commande au fournisseur ?
- Qu’est-ce que le portail fournisseur, et que voit mon fournisseur ?
- Comment je déclare une expédition et je suis les colis depuis le salon ?
- Comment je réceptionne une commande ?
- Que faire quand il reste des produits non reçus sur une commande ?
- Comment lire la liste des commandes : sous-commandes et statuts ?
- Comment fonctionne la validation des commandes en Mode Multi ?
- Que signifient les icônes de la liste des commandes ?
- Comment consulter l’historique d’un produit ?
Fidélité et parrainage
- Comment je vends une carte de fidélité payante ?
- Qu’est-ce qu’une carte de remise, et faut-il un programme de fidélité ?
- Comment je configure le parrainage ?
- Que voit exactement mon client de son parrainage ?
- Puis-je accepter le parrainage sans compte client, et qu’est-ce que je risque ?
- Comment j’arrête mon programme de parrainage ?
- Comment je suis les cartes cadeaux que j’ai émises ?
SMS
- Quels SMS automatiques Sleeky envoie-t-il à mes clients ?
- Comment j’active ou je coupe le SMS de rappel ?
- Comment je change le nom d’expéditeur de mes SMS ?
- Que signifie la validation de mon nom d’expéditeur SMS ?
- Pourquoi mon SMS compte-t-il plusieurs messages ?
- Où je retrouve les SMS envoyés par mon salon ?
- Que se passe-t-il quand un client répond STOP ?
Marketing
Vitrine et réservation en ligne
- Comment j’affiche ma page de réservation sur mon propre site ?
- Mes clients peuvent-ils se connecter à leur compte depuis mon site ?
- Mes clients voient « aucun créneau » : comment savoir pourquoi ?
- Que voit mon client si son créneau est pris pendant qu’il valide ?
- Comment j’active la réservation en ligne ?
- Pourquoi ma fiche affiche-t-elle des créneaux dans les résultats de recherche ?
- Comment je retire ma vitrine de la marketplace Sleeky ?
- Comment j’ajoute mes photos et ma photo de couverture ?
- À quoi sert le liseré jaune sur mes photos ?
- Comment je mets mon logo et ma présentation sur ma vitrine ?
- Comment je réponds à un avis client ?
- Comment j’invite mes clients à laisser un avis ?
- Que faire d’un avis que je conteste ?
- À quoi sert l’alerte mauvais avis ?
- Comment mes clients peuvent-ils réserver pour un proche ?
- Comment je partage le lien de réservation d’un collaborateur ?
- Pourquoi mon établissement a-t-il deux noms ?
- Comment j’inscris l’adresse de mon site, avec ou sans www ?
- Un client lit « la réservation en ligne est momentanément indisponible pour ce salon », que se passe-t-il ?
- Un client voit « la recherche n’a pas abouti » sur le site, est-ce que mon salon a disparu ?
- Un client dit que la grille des créneaux est vide, que lit-il exactement ?
- Comment mon client choisit-il ce qu’il accepte de recevoir ?
Équipe et accès
- Comment je retrouve un réglage sans fouiller les menus ?
- Qui peut forcer un rendez-vous que Sleeky refuse ?
- Comment je donne ou je retire des droits à quelqu’un ?
- Comment je crée un rôle personnalisé ?
- À quoi sert le PIN, et comment je le désactive ?
- Un collaborateur a oublié son PIN, que faire ?
- Pourquoi mon écran se verrouille-t-il et me redemande-t-il mon PIN ?
- Comment je désactive ou je supprime une personne ?
- Comment je consulte le journal d’audit ?
- Comment je m’identifie au poste ?
- Je travaille dans plusieurs salons : quel code PIN je tape ?
- À quoi sert le droit « Voir le prix d’achat » ?
- Pourquoi Sleeky me propose-t-il de passer en Mode Multi ?
- Qui peut ouvrir l’onglet Intégration, et qui peut régler le parrainage ?
- Comment je retire un collaborateur de la réservation en ligne sans le retirer du planning ?
Abonnement et facturation
- Où je vois mon abonnement Sleeky ?
- Comment je change de formule ?
- Comment j’enregistre ou je change mon moyen de paiement ?
- Où je trouve mes factures Sleeky ?
- Que se passe-t-il si un paiement Sleeky échoue ?
- Mon paiement d’activation a échoué : comment reprendre ?
- Comment je résilie mon abonnement ?
- Comment je récupère la réserve de mon crédit anti-suspension ?
Paiements en ligne
- Comment j’active l’encaissement en ligne ?
- Acompte ou paiement intégral : que choisir ?
- Comment je demande un acompte différent sur une prestation ?
- Comment j’envoie un lien de paiement d’acompte à un client ?
- Que se passe-t-il si mon client ne règle pas son acompte ?
- Comment je fixe ma politique d’annulation et de remboursement ?
- Que voient mes clients si je n’ai pas activé l’encaissement en ligne ?
- Que veut dire « Le prestataire de paiement a refusé… » ou « Remboursement Stripe impossible » ?
- Que dois-je savoir avant de rattacher mon compte de paiement ?
- Pourquoi mes clients réservent-ils sans payer l’acompte que j’ai réglé ?
Conformité et comptabilité
- Comment je renseigne mon régime de TVA ?
- Que se passe-t-il quand je passe de la franchise au régime réel ?
- À quoi sert l’attestation ISCA et comment je l’obtiens ?
- Comment j’exporte mon FEC ?
- À quoi servent les états de clôture ?
- Qu’est-ce que la déclaration DAC7 ?
- Qu’est-ce que l’empreinte imprimée sur mes tickets et mes factures ?
- Comment je paramètre ma caisse pour être conforme ?
- À l’inscription, pourquoi deux noms me sont-ils demandés ?