Un client peut-il refuser les e-mails commerciaux, et comment je le sais ?
Oui, et c’est même l’état de départ. Sur la fiche d’un client, deux cases distinctes commandent les e-mails, et elles ne disent pas la même chose.
« Accepte de recevoir des emails » concerne vos envois courants. Elle est cochée par défaut : le client peut la décocher pour ne plus rien recevoir.
« Accepte les emails marketing » commande les sollicitations commerciales, comme l’invitation à déposer un avis. Celle-ci n’est jamais cochée d’avance : tant que le client ne vous a pas donné son accord, ces envois ne partent pas.
Les deux doivent être réunies pour qu’une sollicitation parte. Le fonctionnement est le même que pour les SMS, où l’accord aux campagnes est distinct de la réception des messages de rendez-vous.
Vous retrouvez ces cases dans la fiche du client, bloc « Communication & marketing ».
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