Que faire d’un avis que je conteste ?

Depuis Réglages puis « Avis », utilisez « Signaler » sur l’avis concerné : il part en modération.

Si la décision rendue ne vous convient pas, vous disposez de « Contester la décision ». Vous expliquez pourquoi, notre équipe réexamine l’avis et vous communique une réponse motivée.

Le recours est gratuit et ouvert pendant six mois.

Un avis authentique ne peut pas être supprimé, même signalé. Ce qui vous reste dans ce cas, c’est la réponse publique — et éventuellement un geste commercial envers le client.

Le signalement se fait depuis l’onglet « Nouveaux » ou « Validés », selon l’état de l’avis.

Publier votre réponse reste possible pendant l’examen : les deux démarches sont indépendantes.

Le geste commercial se propose depuis le même écran, par « Offrir un geste ». Le client peut ensuite être invité à réviser son avis.

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