Un client veut revenir sur la suppression de son compte Sleeky

Question

Accepted Answer

Tant que la suppression n’est pas définitive, le compte peut être rouvert. Le délai est de trente jours à compter du jour où votre client a confirmé la suppression ; la date exacte lui a été affichée ce jour-là. La démarche ne passe pas par vous, et votre client ne peut pas l’engager depuis son espace : son compte est devenu inaccessible le jour de la demande. Il écrit au support Sleeky avant cette date. Nous vérifions qu’il s’agit bien de lui, puis nous rouvrons le compte. Une fois le compte rouvert, il se reconnecte avec son numéro et son mot de passe habituels. Aucun code ne lui est renvoyé et rien de plus ne lui est demandé : rouvrir n’est pas réinscrire. Passé les trente jours, ses informations sont anonymisées. Il n’y a alors plus rien à rouvrir, et son numéro redevient disponible : il peut créer un nouveau compte, qui repart vide. Dans tous les cas, votre fiche client ne bouge pas : elle vous appartient, et l’historique des rendez-vous pris chez vous y reste.