Pourquoi mes clients réservent-ils sans payer l’acompte que j’ai réglé ?

Parce que l’acompte en ligne a besoin de votre compte de paiement, et que celui-ci n’est pas encore rattaché.

Vous pouvez régler votre acompte quand vous le souhaitez : dans Réglages puis « Paiement », section « Mode de paiement » ; prestation par prestation dans la section « Acompte par prestation » ; ou sur la fiche d’une prestation, bloc « Acompte ». Votre réglage est conservé, mais il ne s’applique pas tant que le rattachement n’est pas fait : vos clients réservent alors en ligne sans rien payer, et leur rendez-vous est confirmé normalement.

Trois écrans vous le disent : la bannière de Réglages puis « Paiement », le bloc « Acompte » de la fiche d’une prestation, et la fiche d’un client à qui vous imposez un acompte. Si vous envoyez un lien d’acompte depuis un rendez-vous, aucun message ne part et le panneau « Acompte par lien » vous l’indique.

Pour activer l’acompte, rattachez votre compte dans Réglages puis « Paiement », section « Stripe Connect ». Dès le rattachement, vos réglages s’appliquent sans autre geste. En attendant, l’acompte reste encaissable au comptoir.

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