Comment je rembourse un client ?

Depuis la caisse ou depuis l’historique, ouvrez le ticket concerné et lancez un avoir ou un remboursement : les deux chemins ouvrent la même fenêtre. L’action demande l’autorisation d’un manager.

Vous précisez d’abord la nature de l’opération, puis le montant. Un montant inférieur au total déclenche un remboursement partiel. Le maximum remboursable vous est indiqué, déduction faite de ce qui a déjà été remboursé : il porte sur ce que le client a réellement payé, pas sur le prix avant remises.

Plusieurs modes sont proposés : remboursement automatique sur la carte bancaire utilisée en ligne, recharge d’une carte cadeau existante, émission d’une nouvelle carte cadeau, espèces, virement, remboursement sur votre terminal de paiement, ou report en avoir sur la fiche du client.

Certains modes exigent une justification écrite d’au moins dix caractères. Au-delà de cent euros en espèces, la validation d’un propriétaire est requise.

Un geste commercial n’est pas un remboursement : pour offrir quelque chose, créez un ticket dédié et utilisez « Offert par le salon ».

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