Comment poser une question à l’assistant pour qu’il me comprenne ?

Écrivez-la comme vous la diriez à un collègue : « mes clients peuvent plus prendre rdv », « le paiement passe pas », « on me trouve plus sur le site ». Vous n’avez pas à deviner les mots d’une fiche : l’assistant traduit d’abord votre question dans le vocabulaire du centre d’aide, puis cherche la fiche qui y répond.

Il répond uniquement à partir d’une fiche, et il vous dit laquelle. Si aucune fiche ne correspond assez, il ne devine pas : il transmet votre question à notre équipe, avec le fil de la conversation, et vous êtes prévenu. Le bouton « Parler à un humain » reste disponible à tout moment.

Deux conseils pour de meilleures réponses : citez le message exact que vous ou votre client avez lu, entre guillemets, et une seule question par message. Les sujets de conformité, de comptabilité, de TVA et de facturation reçoivent toujours une réponse humaine.

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