Comment je récupère la réserve de mon crédit anti-suspension ?
Allez dans Réglages puis « Mon abonnement », section « Crédit anti-suspension ». C’est une réserve d’avance, utilisée uniquement si un prélèvement de votre abonnement échoue : elle n’est jamais débitée tant que votre carte fonctionne.
Vous la rechargez par paliers de 50, 100, 200 ou 500 euros, dans la limite du plafond affiché.
Pour récupérer une réserve non utilisée, utilisez « Demander le remboursement de ma réserve ». L’écran vous montre la réserve remboursable, ce qui est retenu au titre de vos factures échues non réglées, et ce qui vous sera remboursé. Rien n’est enregistré tant que vous n’avez pas confirmé.
Si vos factures échues dépassent votre réserve, rien ne peut vous être reversé : la réserve reste disponible pour couvrir un prélèvement qui échouerait.
Un avoir commercial reste utilisable sur vos prochaines factures, mais ne vous est jamais versé en euros.
Le virement est effectué par notre équipe après enregistrement de la demande. Si votre réserve est partagée avec les autres salons de votre groupe, son remboursement passe par le support.
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