Un encaissement affiche « La réponse n’est pas revenue » : que faire ?
Ce message apparaît quand votre encaissement est parti vers Sleeky mais que sa réponse n’est jamais revenue — le plus souvent une coupure de connexion au moment précis de la validation.
Il ne veut dire ni que l’encaissement est passé, ni qu’il a échoué : il veut dire que Sleeky ne le sait pas. C’est pour cela qu’il n’affiche plus « encaissement impossible » dans ce cas : ce serait affirmer un échec dont personne n’est sûr, et vous risqueriez de faire payer le client une seconde fois.
La marche à suivre : une fois la connexion revenue, ouvrez la liste de vos tickets et regardez si le ticket a été créé. S’il existe, l’encaissement est passé et il n’y a rien à refaire. S’il n’existe pas, refaites l’encaissement normalement.
De son côté, Sleeky refuse de finaliser deux fois le même ticket : si vous relancez un encaissement déjà passé, il vous rend le ticket existant au lieu d’en créer un second.
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