Que veut dire « Le prestataire de paiement a refusé… » ou « Remboursement Stripe impossible » ?
Ce sont deux messages différents, et aucun des deux n’est une panne de votre salon.
« Le prestataire de paiement a refusé… » signifie que notre prestataire n’accepte pas la demande telle que Sleeky l’a écrite : un réglage manque de notre côté. Le message nomme le geste concerné, et parfois le champ en cause. Recommencer ne changera rien tant que ce réglage n’est pas corrigé chez nous : signalez-nous le message tel qu’il s’affiche, il nous suffit pour agir.
« Remboursement Stripe impossible : le prestataire de paiement n’a pas répondu » signifie qu’au moment de rembourser depuis la caisse, la demande n’a pas abouti. Aucun montant n’est parti : le client n’a pas été remboursé, et vous pouvez recommencer dans un instant. Si le message qui suit « Remboursement Stripe impossible » nomme un refus, c’est le premier cas : inutile de recommencer avant notre correction.
Dans les deux cas, aucun texte en anglais ne devrait vous parvenir : si c’est le cas, envoyez-le-nous tel quel.
Cet article vous a aidé ?Demander une démo