Comment j’annule une prestation entièrement offerte au client ?

Quand un ticket a été intégralement couvert par un avantage gratuit, le client n’a rien payé : il n’y a donc aucun euro à lui rendre. Ce qu’il faut lui rendre, c’est l’avantage qu’il a dépensé.

Ouvrez le ticket depuis la caisse ou depuis l’historique. Le bouton indique « Annuler et rendre l’avantage », suivi du montant concerné.

La fenêtre qui s’ouvre ne demande ni montant ni mode de remboursement : aucun argent ne sort. Elle demande une justification écrite d’au moins dix caractères, comme pour une sortie d’espèces, puis l’autorisation d’un manager.

Après validation, le montant revient sur le solde d’avantage gratuit de la fiche client, et un ticket de restitution apparaît dans les validés du jour, à zéro euro.

Ce geste ne se fait qu’une fois : une fois l’avantage rendu, le bouton devient inactif.

Un remboursement partiel, lui, ne rend jamais l’avantage : il n’est rendu que lorsque la totalité du montant payé a été remboursée.

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